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    财富管理行业进入开放2.0阶段,蚂蚁财富助力机构从“投”转向“顾”服务

    2021-11-16 20:39

    隨著科技的發展,財富管理行業的開放已步入2.0階段。近日,螞蟻財富方面表示,其服務于財富管理機構的財富號已全面升級為財富開放生態,為機構提供包括直播、社區、支小寶在內的一整套服務矩陣。螞蟻財富產品負責人羅敷表示,螞蟻財富的開放1.0階段是幫助機構更高效地為用戶提供“投”的能力,把優質的基金等產品搬上來;2.0階段則是幫機構為用戶更多元地提供“顧”的服務,讓用戶的理財行為更專業、理性。

     

    直播等服務矩陣全面開放,助力機構豐富“顧”服務

     

    隨著理財用戶的增長以及服務需求的多樣化,螞蟻財富從 1.0時代的“財富號”開始向2.0階段的深水區探索。據介紹,螞蟻財富在‘顧’的服務上做了多種嘗試,除財富號之外,還搭建了直播、短視頻,支小寶以及理財社區等服務矩陣和能力,開放給金融機構助力數字化轉型,更高效服務用戶。 

     

    如今,直播已融入居民消費學習的日常,基金公司借助理財直播開展投教的需求不斷抬升?!皺C構做每場直播都會很用心去準備,信息量很高,還會拆成短視頻進行碎片化傳播”,螞蟻財富技術人員舉例說,此前上線的直播轉短視頻智能工具,每月大概能幫助機構節省200小時左右的剪輯時間。而在理財社區,基金公司和基金經理可以直面投資者,提供更好的陪伴內容。

     

    此外,財富號也進一步升級,不僅上線金融機構FICI分,幫助機構清楚掌握財富號、直播、理財社區等運營規則、狀態,提供改善建議,同時也升級智能決策參謀“司南”,讓機構可以更清楚直播、短視頻等線上服務的效果,并實時調整。

     

    技術讓理財更理性,支小寶用戶定投次數提升72%

     

    作為普通投資者的智能理財助理,支小寶也在不斷向機構開放服務能力,提醒理性投資。目前,支小寶能幫助投資者了解市場漲跌走勢、持倉收益情況,分析虧損原因,以及當前配置比例的合理性等。螞蟻財富產品負責人羅敷認為,智能理財助理必須具備財商、情商、智商,才能準確分析用戶需求,給到專業幫助。

     

    2020年3月和6月,支小寶團隊先后登頂兩份國際權威人工智能榜單。據透露,其在理財領域的語義識別準確率已達到93%。螞蟻財富技術負責人鄧宏表示,支小寶的科技能力還有較大成長空間,需要持續與機構一起打磨對話和金融知識檢索等能力。

     

    技術也在讓許多用戶的投資行為更趨于理性。螞蟻財富數據顯示,截至目前,看過直播的用戶相較未看過的用戶持有時長增加了30天。而每月使用支小寶的用戶里,有三分之一會專門詢問投教問題。自2020年以來,支小寶服務過的用戶,“收益風險比”相較沒有服務的用戶提升了10%,近一年定投次數更是提升了72%。

     

    “這些投資者教育和服務就像是高樓頂的風阻尼器,在遇到財富市場風雨的時候,能幫助投資者保持更穩定的心態,”鄧宏表示,“我們希望通過技術,讓人們理財變得更理性?!?/p>


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