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    平安人寿回应代理人举报:胁迫自购保单不实 将强化自保件管理

    2021-08-25 21:30

    近日,平安人壽原代理人許英瓊投訴事件引發輿論關注。

     

    脅迫自購保單是否屬實?平安人壽調查結果如何?保險公司該如何加強對自保件的管理?為此,記者第一時間聯系平安人壽重慶分公司總經理張志鵬,獲取該事件最新進展。

     

    問:請問許英瓊舉報事原委如何?

    張志鵬:2021年5月24日,許英瓊在其個人抖音號發布舉報視頻并同步向重慶市銀保監局進行實名舉報,主要舉報內容有三點,一是原平安人壽重慶分公司副總經理張陽陽強迫購買保單,二是張陽陽借追蹤業績之名多次對其進行騷擾,三是張陽陽存在收取外勤費用等經營管理問題。主要訴求有兩點,一是全額退還保費,二是開除張陽陽。

    接到舉報后,總公司立即對張陽陽做停職配合調查處理。2021年8月3日,總公司調查組主動聯系許英瓊,將調查結果予以告知。許英瓊對調查結果不認可,認為沒有達到其要求"開除當事人"的訴求,并持續在網絡發聲。

     

    問:被舉報當事人張陽陽目前情況怎樣?

    張志鵬:接到舉報后,總公司立即對張陽陽做停職配合調查處理。張陽陽本人對許英瓊相關指控予以否認。5月28日,張陽陽向公安機關就“許英瓊誹謗”一事報案,公安機關當日受理;6月9日,張陽陽向法院提起刑事自訴,目前法院立案查處中。8月4日,法院已通知許英瓊到法院領取自訴狀副本等文書材料。

     

    問:針對許英瓊舉報的情況,平安做了哪些工作?

    張志鵬:分公司高度重視舉報內容,第一時間成立專項工作小組。5月25日,總公司也委派專項工作組赴渝開展調查核實工作。調查組通過訪談相關知情人員、調閱相關資料、問卷調查、事實確認函等形式進行細致調查,期間訪談許英瓊16次,包括當面交流意見4次,電話溝通12次。調查期間,調查組始終積極與許英瓊溝通,耐心傾聽訴求,并進行詳細記錄。

     

    問:目前平安針對該事件的核查結果是什么?

    張志鵬:根據目前的調查結果,許英瓊在重慶分公司自購保單情況屬實,存在購買自保件獲得傭金、激勵費用和晉升的情況,其反映的"張陽陽以各種手段威逼利誘其自購保單"、"張陽陽對其職場性騷擾"均無明確證據證實;“張陽陽違規收取外勤費用”事項屬實。針對查實問題,根據平安人壽黨紀政紀聯動處罰辦法,公司將對張陽陽進行相應行政和黨紀處罰。

    同時,針對本次調查發現的管理問題,分公司將深入貫徹落實監管部門的治理整改要求,嚴格貫徹總公司的發展理念,加強自保件管控,從問題根源入手,全面梳理管理機制、制度流程,促進公司健康、可持續發展。

    后續,重慶分公司將嚴格遵守相關程序,在監管部門及總公司的指導下妥善處理舉報糾紛。公司在保險經營、業務營銷、代理人管理、客戶權益保護方面,都有嚴格的管理制度和規定,也始終堅持守法經營、合規經營放在首位,確保代理人的權益得到充分保障。

     

    問:針對自保件隱患,公司對自保件將如何加強管理?

    張志鵬:代理人以客戶身份購買壽險產品屬于正常的保險消費行為,也是其作為消費者的合法權益。平安人壽高度重視自保件的管理,為確保投保意愿真實,規范自保件行為,總公司先后出臺了《關于加強代理人自保件銷售品質管控的工作通知》、《個人壽險業務人員自保件管理辦法》等制度,持續加強自保件銷售管控。分公司已要求所有自保件在投保時必須實施"雙錄",即錄音錄像;明確自保件不享受任何激勵方案,自保件不計入考核;加強新契約承保自保件管控,對以虛增業績為目的的猶豫期退保按相關規定予以處理等。

    近期,監管也出臺了一些文件對自保件加以規范和引導,為我們的工作提供了更清晰的指引。分公司仔細研究學習,將積極落實監管要求,強化對自保件的管理,不斷提升業務品質。

    此外,我們在總公司指導下,積極推動代理人向高質量發展轉型,落地"三好五星"評價體系,圍繞"行為好、質量好、業績好"等幾方面,對人力、產能、業績、日常經營等四大模塊,持續檢視經營評價標準,引導隊伍走可持續、有質量的發展之路。


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