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    平安银行零售开放日:提升发展质效,做有温度的金融普惠大众

    2021-04-22 07:30

    中國 深圳                                  202104月21日

     

    平安潤物細無聲,春風送暖入民心。4月21日,平安銀行2021年一季度業績發布會暨零售開放日在深圳舉辦。財報顯示,平安銀行今年一季度零售各項業務實現快速增長,總體經營保持穩健,新策略落地成效初步顯現,實現良好開局。平安銀行更是將有溫度的優質金融服務普惠于民、造福大眾。

    承接平安銀行“三張名片”定位,貫徹“四化策略”打法,大零售徹底向客戶綜合化經營轉型,推出了開放銀行、AI Bank+遠程銀行+智能網點銀行、綜合化銀行五位一體的作戰模式。

    平安銀行董事長謝永林表示,零售“五位一體”的作戰模式是顛覆性的,新的客戶經營服務模式將顛覆傳統銀行客戶分層體系,實現客戶體驗最好、經營成本最低、科技感最強。平安銀行將繼續堅持打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”,堅持科技、集團優勢,堅持多元化團隊及執行能力等,滿足廣大人民群眾對美好生活的向往,讓金融更普惠、可獲得、讓客戶更有幸福感。

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    平安銀行董事長謝永林

     

    業績兌現!零售凈利潤占比提升至61%

    零售開放日上,平安銀行行長特別助理蔡新發、零售業務總監兼私財事業部總裁李明、基礎零售負責人孫芳滔、零售業務總監兼消費金融執行總裁劉顯峰、零售風險總監兼零售風險管理部總經理張慎分別就大零售成果與新作戰模式、私行財富業務、基礎零售業務、消費金融業務、零售風險做主題報告分享。 

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    平安銀行行長特別助理蔡新發

     

    蔡新發指出,大零售風風雨雨走過四年轉型之路,回顧當初的承諾,平安銀行已經交出滿意的答卷。平安銀行零售轉型成績斐然,零售對全行貢獻過半;2020年,零售營業收入達885.78億元,在營收占比58%;零售凈利潤為176.74億元,凈利潤貢獻率達到61%,零售貸款規模占比同樣突破六成,達1.6萬億元。

    平安銀行持續推進零售業務變革轉型的決心矢志不移,蔡新發介紹,過去四年間,平安銀行始終全面踐行數據化經營理念,全力發展“基礎零售、私行財富、消費金融”3大業務模塊,提升風險控制、成本控制2大核心能力,構建1大生態驅動融合,為客戶提供最安心的選擇、最舒心的體驗、最暖心的陪伴,打造有溫度的金融服務。

    抓住后疫情時代的新發展機遇,平安銀行提出八大客群營銷導向并不斷強化,通過打法升級、中臺打通、組織革新,推動信用卡、私人銀行、銀保業務三大領域創新突破,確立發展引擎,以消費金融、汽融兩大業務持續升級,鞏固既有發展優勢。

    蔡新發表示,得益于大零售正確的戰略指引、卓越的人才隊伍以及高效的落地執行,該行零售板塊各項指標快速增長。財報數據顯示,截至今年一季度末,零售AUM余額28,026億,較上年末增長6.8%;平安銀行信用卡總交易金額達到8871億元,同比增長14.2%;銀保中收達到4.68億元,同比增長83.5%;私行代理私募復雜產品銷量達336.49億元,同比增加73.7%。

    值得關注的是,平安私人銀行過去一年躋身“萬億俱樂部”,不僅在產品貨架上做了充足的補充,覆蓋高、中、低風險的多元化多策略產品體系和定制化專屬產品,還在分客群經營上下足了功夫,針對客群差異化需求場景,全面升級“金融+生活服務體系。截至一季度末,私行達標客戶6.25萬戶,較上年末增長9.1%;私行達標客戶AUM規模12333.16億元,較上年末增長9.2%。

    此外,消費金融與汽融明顯升級換擋,截至今年一季度末,平安銀行新一貸發放額達357.7億元,同比增長57.9%;汽車金融貸款發放額達637.74億元,同比增長67.9%。

     

    “五位一體”作戰計劃首次曝光

    在此次開放日上,平安銀行首次提出零售“五位一體”作戰模式,該模式是環繞客戶需求,整合自身差異化優勢、模塊和打法兼備的運作體系?!辈绦掳l介紹,平安銀行發展進入2.0時代,銀行服務需要升級至開放銀行階段,以場景獲客,共同經營,生態化發展無時無刻、無處不在的滿足客戶零售金融需求。

    發掘客戶需求之后,快速響應客戶需求的能力就變得尤為重要,平安銀行以AI(AI Bank)+T(遠程銀行)+Offline(智能網點銀行)模式,以專業產品技術服務全面覆蓋八大主打客群。其中,AI Bank以AI技術智能服務大眾客群,提升體驗與覆蓋范圍,遠程銀行中遠程專家團隊跨越物理空間與時間陪伴客戶,再通過智能化、輕型化改造線下智能銀行網點,做到人機的有機結合。最終,整合平安集團優勢產品、服務與渠道,提供綜合化服務,實現綜合化銀行構建。

    客群服務做到“千人八面”, 內控合規同樣盡責。運用技術力量,平安銀行搭建智能盡調系統、全生命周期賬戶風險管理體系,打造滿足監管風險為本要求的數字化底層設計,做到了既能實現個人及團伙賬戶異常識別、智能語音外呼、可視化的流水分析,又有能力分清楚誰是真正的客戶,用金融+科技拉起保護網,達成風險管理與客戶體驗的平衡。

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    全新進階,打造“平安隨身銀行”新服務模式

    立足AI+T+Offline客戶經營模式,平安銀行把客戶服務再向前升級一步,推出平安隨身銀行新服務模式,打通APP平臺、線下網點、遠程等跨渠道限制,多渠道聯動、多角色協同、全場景覆蓋、多媒體交互,以客戶需求為中心,提供陪伴式的1+N綜合金融服務,旨在實現客戶價值最大化。

    作為智能銀行的“進階版”,“平安隨身銀行”以客戶為中心,客戶滿意度為服務宗旨,客戶財富健康增長為目標,與客戶建立終身陪伴的信任關系。

    具體來看,“平安隨身銀行”通過智能識別客戶需求,AI匹配業務方案,實時滿足客戶多種金融需求,并通過線上自助終端、遠程客服、線下客戶經理、專家投顧等角色高效聯動,提供實時閉環服務。

    在財富管理能力上,“平安隨身銀行”可以真正實現覆蓋客戶產品全生命周期,通過持倉分析、投資市場表現、資產配置等專業投顧服務,陪伴客戶建立定期檢閱財務的習慣,提升客戶財富健康度。

     

    蔡新發表示,未來隨著5G、虛擬增強、物聯網的普及,平安銀行將打造全息銀行,把最優質、最高端的金融服務,通過科技的手段提供給廣大客戶,讓客戶感受到有溫度的金融服務。

     

    關于平安銀行:

    平安銀行股份有限公司是一家總部設在深圳的全國性股份制商業銀行,深圳證券交易所簡稱“平安銀行”,證券代碼000001。其前身是深圳發展銀行股份有限公司(于2012年6月吸收合并原平安銀行并于2012年7月更名為平安銀行)。2020年末,平安銀行資產總額44,685.14億元,通過全國100家分行、1,103家營業機構,為公司、零售和政府部門等客戶提供多種金融服務。更多信息,歡迎關注平安銀行官方微信:平安銀行(服務號)、平安票號(訂閱號),以及登陸@平安銀行新浪微博或平安銀行官網了解。

     

     


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